Cambios, garantías y retracto

Productos dañados o con defectos

Si un producto llega roto, dañado o con un defecto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Te reponemos el producto o te devolvemos su valor.

Este plazo es para gestionar rápido los daños del transporte; no reemplaza tu garantía legal.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad e idoneidad que establece la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Las variaciones propias de un producto hecho a mano, y el desgaste normal por el uso, no son defectos.

Respondemos las solicitudes de garantía en un máximo de 15 días hábiles.

Cambios por gusto

No hacemos cambios por gusto (color, aroma u otras preferencias), salvo cuando ejerces el derecho de retracto.

Derecho de retracto

• Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra (artículo 47 de la Ley 1480).
• El producto debe devolverse sin usar y en su empaque. Los costos de devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en un máximo de 30 días calendario.
• No aplica a productos personalizados o hechos según tus especificaciones.

Reversión del pago

Si pagaste con un medio de pago electrónico y fuiste víctima de fraude, no solicitaste la operación, no recibiste el producto, o lo recibiste defectuoso o distinto a lo que pediste, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480).

Para hacerlo, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el problema o en que debías recibir el producto, e informa también a la entidad de tu medio de pago en el mismo plazo. Si se trata de un producto, déjalo a nuestra disposición para recogerlo.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp +57 316 820 5201 · pqr@chusquisimas.com, con tu número de pedido.